OTRS

Bei thyssenkrupp Materials Business Services nutzen wir ein zentrales Auftragsmanagementsystem (OTRS). Dieses dient zur zielgerichteten Bearbeitung aller aufkommenden Sachverhalte. Sowohl Sie als Kunde, als auch alle Mitarbeitenden, die bei uns ihre Entgeltabrechnung beziehen, haben zu jeder Zeit die Möglichkeit über das Auftragsmanagementsystem Anfragen und Aufträge an uns zu richten.

Aufträge können über zwei Kanäle erteilt werden:

1. Über das Kunden-/Partner-Frontend: https://tkmbs-ticketsystem.thyssenkrupp.com/

2. Per E-Mail an unser Postfach: entgeltabrechnung.tkmbs@thyssenkrupp.com

Das Wichtigste für Sie

• Die erstellten Tickets werden automatisch, gemäß des jeweils ausgewählten Services, an den zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet.

• Der aktuelle Bearbeitungsstand (Status) des Tickets ist jederzeit über das Ticketsystem einsehbar.

• Es besteht die Möglichkeit, direkt über das jeweilige Ticket mit unseren Mitarbeitern zu kommunizieren.

• Der gesamte Kommunikationsverlauf eines Tickets ist dauerhaft für Sie einsehbar.

• Die Daten befinden sich in einer datengesicherten Umgebung.